Servicio al Cliente
Agrupar todos los datos del cliente en una única plataforma para facilitar el acceso y análisis de la información.
Centralización de Datos del Cliente
Recopilación de datos de uso de productos desde diversas fuentes para entender mejor la experiencia y comportamiento del cliente.
Integración de Datos de Productos
Utilización de análisis predictivos para anticipar la deserción de clientes y generar automáticamente acciones preventivas.
Análisis Predictivo de Deserción
Rellenado automático de campos en los sistemas de gestión de tickets de soporte al cliente para incrementar la eficiencia en la resolución de incidencias.
Automatización de Tickets de Soporte
Asignación más efectiva de casos críticos y mejora de la colaboración interna a través de la automatización y herramientas de comunicación.
Gestión Eficiente de Casos Críticos
Ventas
Automatización de acciones para ofrecer productos adicionales o mejoras (upsell) basándose en el uso de los productos por parte del cliente.
Captura de datos de uso y adición de cuentas existentes a campañas de expansión según el tipo y la cantidad de uso.
Prevención de Deserción y Aumento de Ventas (Upsell & Churn Prevention)
Respuesta inmediata a potenciales clientes asignando y distribuyendo de manera precisa los leads al equipo de ventas global.
Identificación de reglas y criterios de distribución como idioma, ubicación y disponibilidad del representante de desarrollo de negocios (BDR).
Gestión de Rutas de Leads (Lead Routing Management)
Gestión y cumplimiento de pedidos omnicanal de manera rápida.
Aumento de la conversión y la satisfacción del cliente con la integración de chat y soporte técnico.
Mejora del retorno de inversión de campañas multicanal con personalización.
E-commerce
Sincronización automática de datos maestros, limpieza y actualización.
Personalización de mensajes salientes.
Migraciones rápidas de CRM.
Sincronización y Gestión de Datos Maestros de Clientes con CRM (Customer Master Data & CRM Sync)
Orquestación completa de la mesa de negociación.
Creación y gestión de aprobaciones de cotizaciones.
Visión completa de las cuentas incluyendo tickets de soporte y cambios de personal.
Generación de Cotizaciones (Quote Generation)
Extracción de datos específicos de acuerdos del sistema CRM.
Creación de activos de ventas como presentaciones con información completamente actualizada.
Mejora del repositorio de activos con cada operación.
Creación de Activos de Ventas (Sales Assets Creation)
Automatización de procesos de pago desde la facturación hasta la entrega fluida al departamento de Éxito del Cliente.
Envío automático de facturas, seguimiento de pagos e inicio de cumplimiento.
Gestión de Pedidos y Contratos (Order & Contract Management)
Creación de informes periódicos (trimestrales, semanales, mensuales) desde el sistema CRM.
Establecimiento de cadencias regulares de comunicación a través de diferentes canales.
Creación de alertas cuando ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs) no cumplen con los objetivos.
Informes y Comunicación de Equipo (Reporting & Team Communication)
Envío de pedidos a tiempo y habilitación de servicios en línea mediante la automatización de procesos de cumplimiento de principio a fin.
Procesamiento de Pedidos (Order Processing)
Mercadeo
Captura y limpieza de datos para soportar la generación automatizada de informes.
Preparación automática de reportes periódicos complejos según los requerimientos.
Análisis y Reportes de Marketing (Marketing analytics & reporting)
Enriquecimiento y enrutamiento automatizado de leads entrantes.
Automatización de webinars y eventos.
Personalización de mensajes salientes para prospectos.
Generación de Leads (Lead Generation)
Seguimiento del compromiso de campañas y distribución de contenido personalizado para cultivar leads en el pipeline.
Nutrición de Leads (Lead Nurturing)
Personalización de mensajes salientes.
Construcción rápida de selección de cuentas basada en datos.
Integración impecable de publicidad basada en cuentas en el stack de marketing.
Marketing Basado en Cuentas y Personalizado (Account Based & Personalized Marketing)
Conexión de diferentes herramientas y motores para recolectar datos importantes sobre clientes actuales y futuros.
Targeting de personas precisas y estrategia de entrada al mercado basada en enriquecimiento de datos acertado.
Investigación de Mercado (Market Research)
Automatización de la configuración y lanzamiento de campañas.
Personalización de mensajes salientes.
Campañas de Marketing y Anuncios Online (Marketing Campaigns & Online Ads)
Gestión rápida de pedidos omnicanal y cumplimiento de los mismos.
Aumento de la conversión y satisfacción del cliente con chat e integración de soporte técnico.
Mejora del retorno de inversión de campañas multicanal con personalización.
E-commerce
Sincronización automática de datos maestros, limpieza y actualización.
Personalización de mensajes salientes.
Migraciones rápidas de CRM.
Sincronización y Gestión de Datos Maestros de Clientes con CRM (Customer Master Data & CRM Sync)
Gestión efectiva de la reputación de la marca en línea, monitoreando y respondiendo activamente a los clientes en los principales sitios de reseñas y plataformas de redes sociales.
Gestión de la Reputación de Marca (Brand Reputation Management)
Recursos Humanos
Captura y limpieza de datos para soportar la generación automatizada de informes.
Preparación automática de reportes periódicos complejos según los requerimientos.
Análisis y Reportes de Marketing (Marketing analytics & reporting)
Enriquecimiento y enrutamiento automatizado de leads entrantes.
Automatización de webinars y eventos.
Personalización de mensajes salientes para prospectos.
Generación de Leads (Lead Generation)
Seguimiento del compromiso de campañas y distribución de contenido personalizado para cultivar leads en el pipeline.
Nutrición de Leads (Lead Nurturing)
Personalización de mensajes salientes.
Construcción rápida de selección de cuentas basada en datos.
Integración impecable de publicidad basada en cuentas en el stack de marketing.
Marketing Basado en Cuentas y Personalizado (Account Based & Personalized Marketing)
Conexión de diferentes herramientas y motores para recolectar datos importantes sobre clientes actuales y futuros.
Targeting de personas precisas y estrategia de entrada al mercado basada en enriquecimiento de datos acertado.
Investigación de Mercado (Market Research)
Automatización de la configuración y lanzamiento de campañas.
Personalización de mensajes salientes.
Campañas de Marketing y Anuncios Online (Marketing Campaigns & Online Ads)
Gestión rápida de pedidos omnicanal y cumplimiento de los mismos.
Aumento de la conversión y satisfacción del cliente con chat e integración de soporte técnico.
Mejora del retorno de inversión de campañas multicanal con personalización.
E-commerce
Sincronización automática de datos maestros, limpieza y actualización.
Personalización de mensajes salientes.
Migraciones rápidas de CRM.
Sincronización y Gestión de Datos Maestros de Clientes con CRM (Customer Master Data & CRM Sync)
Gestión efectiva de la reputación de la marca en línea, monitoreando y respondiendo activamente a los clientes en los principales sitios de reseñas y plataformas de redes sociales.